Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Velverohome (nachfolgend „wir“) stellt die folgenden Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung bereit.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Sichtbare äußere Beschädigungen des Produkts

2. Qualitätsmängel oder Funktionsfehler

3. Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

4. Falsch gelieferte oder abweichende Artikel

5. Rückgabe aus persönlichen Gründen

3. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Problembeschreibung sowie Foto- oder Videonachweisen

2. Nach Prüfung der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung über die angegebenen Kontaktwege, bei Genehmigung wird die Rücksendeadresse mitgeteilt

3. Rücksendung der Ware an die angegebene Rücksendeadresse durch den Kunden

4. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware, bei Bestätigung der Angaben wird die Rückerstattung veranlasst

5. Rücksendeadresse: 15 Sawmill Rd, Walpole, MA 02081, US

4. Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Problembeschreibung sowie Foto- oder Videonachweisen

2. Prüfung der Anfrage und Rückmeldung über die angegebenen Kontaktwege, bei Genehmigung wird die Rücksendeadresse mitgeteilt

3. Rücksendung der Ware an die angegebene Rücksendeadresse durch den Kunden

4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird innerhalb von 1–3 Werktagen der Ersatzartikel an die Lieferadresse versendet

5. Rücksendeadresse: 15 Sawmill Rd, Walpole, MA 02081, US

5. Rückerstattungsbedingungen

Nach erfolgreicher Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte wie Visa oder MasterCard oder Bankkarte).

6. Kostenregelung

1. Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen, Geruchsproblemen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten

2. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7. Rücksendeetikett

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

8. Haftungshinweis

Verzögerungen oder Probleme, die durch unvollständige Angaben, fehlerhafte Adressen oder logistische Umstände entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

9. Kontakt

Adresse: 15 Sawmill Rd, Walpole, MA 02081, US

Telefon: +1 (774) 219-3951

E-Mail: contact@velverohome.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)